Cách khắc phục các sự cố của tổng đài điện thoại thường gặp

Khi sử dụng tổng đài điện thoại nội bộ chắc hẳn doanh nghiệp của bạn sẽ gặp phải một số sự cố không mong muốn. Có một số lỗi bạn có thể tự khắc phục mà không cần đến kỹ thuật sửa chữa. Để tiết kiệm thời gian cho bạn, hãy tham khảo những cách khắc phục nhanh một vài sự cố dưới đây.

1. Các sự cố tổng đài thường gặp

-  Không nghi âm được cuộc gọi

-  Tín hiệu bị rè, nghe không rõ, tín hiệu bị nhiễu

-  Không kiểm soát được thời gian cuộc gọi

-  Không có chuông reo khi có cuộc gọi đến

-  Không có cuộc gọi đến mà tổng đài vẫn rung chuông reo

-  Không gọi nội mạng, ra ngoài, di dộng, liên tỉnh

-  Không trả lời tự động khi có cuộc gọi đến

-  Tổng đài bị sét đánh, bị cháy, nổ, không hoạt động. sáng đèn nguồn nhưng không gọi được,...

Kỹ thuật Nam Thái kiểm tra khắc phục sự cố tổng đài

2. Cách khắc phục sự cố tổng đài điện thoại nội bộ

a. Mở công tắc nguồn tổng đài không họat động (Led không chớp, tổng đài không có tone trên tất cả các máy nhánh)?

Kiểm tra jack cắm nguồn AC vào tổng đài có bị lỏng ? Ổ điện có điện? Thay thử dây nguồn khác.Nếu vẫn không được, bộ nguồn tổng đài có vấn đề.

b. Máy nội bộ nhấc lên không có tín hiệu mời quay số (dial tone)?

-   Nếu tất cả các máy nhánh đều không có tín hiệu mời quay số, kiểm tra theo mục 1

-   Nếu một hoặc vài máy nhánh không có tín hiệu mời quay số, kiểm tra các máy điện thọai (thay máy điện thọai tốt vào thử nếu có tín hiệu là do máy điện thọai hư ), kiểm tra dây điện thoại( lấy 1 sợi dây điện thoại tốt & 1 máy thoại tốt gắn vào các vị trí Jack line không có tín hiệu tại ngay tổng đài, nếu có tín hiệu thì do đường dây bị hỏng hoặc do các đầu line tiếp xúc không tốt.

c. Máy nhánh có tín hiệu mời quay số nội bộ nhưng gọi nội bộ nghe báo bận?

-   Máy nội bộ được gọi đang bận, gác máy thử gọi lại vài lần.

-   Máy điện thoại bị hỏng, mượn một máy điện thoại tốt khác qua thử .

-   Máy điện thọai quay số dạng PULL, kiểm tra công tắc bên hông thành máy điện thoại, phải ở vị trí TONE là đúng.

-   Quay số máy nhánh không hợp lệ .

-   Máy nhánh này của tổng đài bị hỏng .

d. Khi máy nhánh A gọi cho máy nhánh B, máy nhánh A nghe hồi âm chuông nội bộ nhưng máy nhánh B không đổ chuông?

-   Máy nhánh B bị hỏng /tắt chuông, kiểm tra công tắc chuông bên hông máy điện B phải ở vị trí ON.

-   Kiểm tra chuông tại ngay máy nhánh B (xem HDSD)

-   Phần chuông máy nhánh B của tổng đài bị hỏng.

e. Máy nhánh gọi ra ngoài nghe tín hiệu báo bận của tổng đài nội bộ?

-  Kiểm tra máy đó có bị lập trình cấm gọi ra ngoài hay không?

-  Tất cả các trung kế đều bận, gác máy gọi lại khi khác.

f. Bên ngoài gọi vào không nghe đổ chuông ?

-  Đã lập trình chỉ định máy nhánh nhận chuông cho trung kế chưa? Nếu chưa thì phải lập trình.

-  Điện thoại máy nhánh được chỉ định nhận chuông hỏng, xem phần (d) để kiểm tra.

-  Tổng đài được lập trình họat động tự động phát lời chào khi có cuộc gọi vào nhưng không gắn/hoặc có gắn nhưng không thu âm bản tin Disa.

Với những cách giải quyết trên cho lỗi thường gặp nhất của tổng đài điện thoại nội bộ, hy vọng phần nào sẽ giúp cho bạn có thể tự mình tự xử những sự cố sửa chữa lắp đặt tổng đài nội bộ mà không cần phải gọi tới kĩ thuật.

Mọi thông tin chi tiết về dịch vụ, quý khách vui lòng liên hệ:

CÔNG TY TNHH ĐẦU TƯ TMDV NAM THÁI

Địa chỉ: Tầng 4, Tòa nhà B3, KĐT Mỹ Đình 1, P.Cầu Diễn, Q.Nam Từ Liêm, TP. Hà Nội

Điện thoại: 0247.77.99.555 - 09.111.444.26

Email: info@namthaigroup.com

Website: https://thietbiso24h.com/